FAZ PARTE DO PLANEJAMENTO...

"Melhor ter perdido e ter tempo pra se preparar pra série B que começa na próxima sexta-feira"

Oremos!

JÁ DERAM O FURO...CS ASSINOU!!!

O wikipédia já foi informado que Cléber Santana já assinou o contrato e é do Avaí.

"Bem vindo de volta" Cléber Santana,


OBS: Presidente Zunino, passa a mão no telefone e liga para 3216-7300 e manda colocar a informação no SITE OFICIAL, não no OFICIOSO. 

OUVIDORIA - RESPOSTAS SOBRE OS QUESTIONAMENTOS ANTERIORES

Hoje recebi mais uma resposta sobre o andamento das questões levantadas por mim  através de email e posterior divulgação AQUI no blog.

Segue novo email recebido do Avaí:

Prezado Sr. Rafael, bom dia!

Com relação ao andamento das suas sugestões e apontamentos:

1.       O canal da Ouvidoria do Avaí está em funcionamento desde novembro de 2011. Em 2012, porém, o número de manifestações através desse canal foi muito baixo. Muitos dos nossos associados e torcedores acabavam por encaminhar emails a endereços diferentes, e, em muitas vezes, não recebiam o mesmo tratamento e agilidade proposto na ouvidoria. Em janeiro desse ano passamos pela nossa segunda auditoria externa ISO9001:2008, chamada de auditoria de manutenção do certificado. Nessa auditoria nos foi proposto o óbvio:  divulgar melhor os canais da ouvidoria, e, dessa forma, fazer com que o canal seja mais acionado e utilizado pelos nossos sócios e torcedores. Podemos dizer que essa divulgação está dando resultado. Sempre que necessário utilize o email ouvidoria@avai.com.br, ou, se preferir, solicite um Formulário de Ouvidoria impresso na Secretaria do Clube.

2.       As denúncias citadas no blog informado estão sendo analisadas pela gerência de infraestrutura junto à empresa terceirizada de segurança. Agradecemos as informações e o auxílio.

3.       O bar que serve aos camarotes já foi informado que deverá vender, além dos salgadinhos, outros produtos como pipocas, amendoins e afins. Segundo informações, a venda já começou a ser realizada no último jogo.

4.       As bilheterias do clube são geridas por empresa terceirizada, o que, em momento algum, nos tira a responsabilidade e obrigação sobre elas. Uma reunião com o coordenador da empresa foi agendada para que possamos por fim nessas pequenas falhas que acabam por tumultuar e transtornar nosso associado e torcedor. Após a reunião, lhe informaremos as definições para melhoria.

Permanecemos à disposição.

Saudações Avaianas

Kelly Priscila Franzoni

Coordenadora de Qualidade

Agradeço de verdade a resposta e atenção destinada aos assuntos levantados. Espero que continue SEMPRE assim, dando a atenção devida e com a rapidez que aconteceu. Só assim vamos ter um Avaí grande. Também espero que olhem mais para a parte administrativa do clube e que não precise de denúncias ou perder sócios por questões fáceis de resolver.

De momento, parabéns novamente!!!

ESTAMOS FORA - "AS MINHAS VERDADES"

Começa a partida em Criciúma com o Avaí acoado igual um gato molhado fugindo do cachorro. Logo nos primeiro minutos, numa sequencia de erros o tigre abre o placar. Marquinhos era pra ter feito papel de zagueiro e deixou a bola dentro da área, Arlan chegou nela e foi fazer o que o Galego era pra ter feito, mas deu errado e sobrou na frente da área, onde o Alef meteu ela pra dentro. Mas a responsa fica nas costas do Galego, quer queiram ou não. Dele se esperava muito mais do que fez hoje, e as desculpas são sempre as mesmas: TÁ JOGANDO SOZINHO. Muito mimimi...
É craque? É... É ídolo do torcedor? É ÓBVIO que sim...E não pode criticá-lo por isso? Esse papelão eu não vou fazer!!!

PRONTO

O resto da partida foi um baile, um passeio de futebol, velocidade e vontade do time do sul do Estado. O Avaí se limitava a chegadas ao estilo bumba meu boi. E SÓ!!

AS TROCAS

Todas as substituições do treinador Ricardinho foram erradas no meu ponto de vista. Tauã até poderia ter entrado, mas não no lugar do Higor, jogador de velocidade e que, mesmo mal em campo, jogava perto do Marquinhos. Sai Julinho e entra Aelson? Vamos combinar, Julinho pode ter todos os defeitos, mas não seria Aelson que faria um serviço melhor que o dele.
Ao tirar Alê e colocar Danilo, Ricardinho acabou mais uma vez com o meio campo avaiano e trouxe de volta o tigre pra cima do Avaí. Definitivamente ficamos dando bico pra cima e torcendo pra cair no pé de algum jogador avaiano.

LENTIDÃO

Já falei, Eduardo Costa É VOLANTE PORRA. Volante MARCA, não é armador. Ele é lento e precisamos de volantes pra cobrir os laterais, não pra sair jogando como se fossem armador. Nosso time joga torto...

TA CERTO...

Não precisamos fazer terra arrasada, fomos 3 vezes campeões em 4 anos. Mas nosso time não conseguiu fazer 2 BOAS PARTIDAS SEGUIDAS no campeonato deste ano. Só chegamos até a semi-final por falta de times, falta de qualidade dos outros. E TENHO DITO!!!!

SÉRIE B

Já temos uma espinha dorsal. Alô diretoria, precisa de muitas peças pra fazer um time razoável pra disputar a série B, SE LIGA!!!

"O CRICIÚMA VAI VER O QUE PERDEU!!"

Essa foi a declaração do atacante Reis quando foi apresentado na Ressacada.

Reis treinou hoje entre os titulares e fez gol, como se espera dele. Não deve ser problemas para a decisão de sábado em Criciúma.

TREMEIS CARVOEIROS!!!

"DAI A CESAR O QUE É DE CESAR"

Depois das minhas postagens falando dos problemas que passei na Ressacada, começaram a surgir sinais de que o AVAÍ FUTEBOL CLUBE está tomando providências para bem atender seus sócios e torcedores em geral. O twitter e facebook do clube vem já a alguns dias postando mensagens como esta "Dúvidas, sugestões e reclamações? Entre em contato com a gente pela nossa ouvidoria: ouvidoria@avai.com.br" e eu me sinto muito responsável por isso.

Hoje pela manha(11h55) então, além de conferir, mandei uma mensagem ao email informado com os alguns questionamentos que seguem agora:

1- Antes de mais nada, manter SEMPRE o canal com o torcedor, INDEPENDENTE DE SER SÓCIO OU AVAIANO, e responder breviamente, mesmo que não tenha a resposta de imediato, informar que estão atrás do que foi pedido.

2- Recebi denuncias através do blog (CLIQUE AQUI) de que tem torcedores e seguranças envolvidos em troca de setor pulando grades na Ressacada. Bom conferir para o clube não ter prejuizos.

3- Como torcedor e até então, frequentador ASSÍDUO dos jogos do Avaí, fui barrado com meu filho de 9 anos ao acesso aos camarotes(SETOR Q EU ESTAVA) quando fui comprar uma simples pipoca no setor D, pois no camarote NÃO TEM NADA MAIS DO QUE SALGADINHOS DE ANIVERSÁRIO por um valor exorbitante.
TEM NECESSIDADE DISSO, POIS ESTOU CONSUMINDO PRODUTO DE VENDEDORES OFICIAIS DO ESTÁDIO? Imagina que feio, um convidado da Unimed por exemplo, ser barrado pelo mesmo motivo? Vai gerar uma antipatia e um desgaste desnecessário. Seria bom CRIAR REGRAS E FAZER COM QUE CUMPRA EM TODOS OS SETORES sem correr com torcedores/clientes.

4- Por várias vezes tive dificuldade em comprar ingressos para meu filho(9 anos). Quando não é uma demora tremenda, mesmo sem ter movimento algum nas bilheterias, o desencontro de informações entre os "caixas". Fui impedido de comprar ingresso menor para o camarote na bilheteria do visitante(jogo sem movimento) num dia de chuva e tive q dar a volta no estádio para comprar. Na bilheteria principal, fui informado que PODERIA COMPRAR NA BILHETERIA DOS VISITANTES POIS O INGRESSO MENOR É VÁLIDO EM QUALQUER SETOR. Isso vai desgastando o torcedor JÁ DESGASTADO NATURALMENTE.
PEÇO QUE COBREM REUNIÕES ANTES DAS PARTIDAS E PASSEM AS INFORMAÇÕES A TODOS.

Espero sinceramente que tomem providências quanto a isso, e se possível, nos manter informado."

clique na foto para ampliar

Pois então, eis que por volta de 15h eu recebo uma resposta do clube aos meus questionamentos que segue na foto.

Tenho conhecimento que muitos torcedores vem se incomodando com pequenos problemas parecidos com os que passei. Então, seria muito bom haver um entendimento entre as partes, entre os setores na Ressacada para PADRONIZAR O ATENDIMENTO e evitar ao máximo esse desencontro de informações.

Espero sinceramente que o clube mantenha e MELHORE o serviço de COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO TORCEDOR EM GERAL.

De momento, obrigado pela resposta!!!

OBS: Como falei, fiquei feliz que com minha CRÍTICA E MINHA ATITUDE, o clube tenha se tocado e esteja querendo melhorar no atendimento ao torcedor. Não é fazendo o papel de chapa branca, defendendo tudo e todos acima de qualquer coisa, que estará ajudando o clube, MUITO PELO CONTRÁRIO!!!

UMA LUZ NO FIM DO TÚNEL

Durante a semana passada após minha polêmica postagem sobre "MEU ÚLTIMO JOGO NA RESSACADA" e o atendimento prestado pelo Avaí ao torcedor, parece que algumas mudanças já foram realizadas.

PRIMEIRA MUDANÇA

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Eis que na sexta-feira(26) eu mando um email (foto1) pelo site do clube, igual eu havia feito AQUI, e nunca tinha sido respondido. Pra minha surpresa, cerca de 1h depois da mensagem enviada, a resposta chega no email informado por mim (foto2).

Pergunto: Custou muito ao clube fazer com que uma pessoa seja responsável pra receber, filtrar e procurar a resposta para as dúvidas do torcedor? Provavelmente só o que foi feito foi colocar alguém pra realizar tal serviço. SIMPLES...

SEGUNDA MUDANÇA

Ontem recebi uma mensagem da amiga Kátia de Paula, sócia do clube e dona de um dos camarotes na Ressacada. Na mensagem ela me dizia que na partida de ontem já havia pipoca, amendoim no bar do camarote. Fiquei muito feliz mesmo pela informação.

Mas o problema de tudo não é simplesmente a pipoca ou o amendoim.

E A ESSÊNCIA MUDOU ALGO??

Tem necessidade da segurança no estádio barrar alguém no retorno de algum torcedor ao camarote somente porque ele comprou um guaraná quando foi passear no setor D?? Precisa realmente esse desgaste?
Se o cara quis dar uma volta e saiu do camarote pro setor D e somente lá ele resolveu comprar um refrigerante ou um algodão doce pro filho e na volta ao seu camarote o segurança barra a entrada. TEM NECESSIDADE DISSO SE O cara está consumindo produto DENTRO DO ESTÁDIO?

Espero sinceramente que essas pequenas coisas mudem no Avaí. Me sinto feliz e co-responsável por essas pequenas mudanças. Dessa forma eu estou ajudando muito mais do que alguns por aí, que só querem esconder as coisas que acontecem no clube, inventando falsas verdades e atacando quem critica o clube com ameaças baratas e intimidações, sabe-se lá com que intenções. PRA CIMA DE MIM NÃO JACARÉ!!

De momento, PARABÉNS AVAÍ!!!